রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, পেমেন্ট ডেটা এবং অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম সুরক্ষিত রাখি যাতে আপনি নিশ্চিন্তে খেলতে পারেন। এই পৃষ্ঠায় আপনি জানবেন আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি এবং কীভাবে তা ব্যবহার করি — সব কিছু স্পষ্ট ভাষায়।

এনক্রিপ্টেড পেমেন্টঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাডেটা অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণকুকি ব্যবস্থাপনা
go 11 আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি
গোপনীয়তা সহায়তা

ডেটা সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনি নিজের ডেটা দেখতে, সংশোধন করতে কিংবা মুছে ফেলতে চাইলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পর আপনাকে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি দেব এবং আপনার অনুরোধ অনুযায়ী পরিবর্তন করব। নিচে তিনটি চ্যানেল দেখুন যেখানে আপনি আমাদের পৌঁছাতে পারেন — সব গোপনীয়তা অনুরোধ আমরা দ্রুত প্রক্রিয়া করি।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করুন এবং ডান দিকের চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন — একজন এজেন্ট আপনার তথ্যের অনুরোধ যাচাই করে তাৎক্ষণিক সাহায্য করবেন এবং প্রয়োজনে আপনার ডেটা অ্যাক্সেসের নির্দেশনা দেবেন।
ইমেইল সহায়তা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে আমাদের সহায়তা ঠিকানায় লিখুন এবং আপনার অনুরোধ বিস্তারিত জানান — আমরা আপনার পরিচয় নিশ্চিত করে দুই কর্মদিবসের মধ্যে জবাব দেব এবং ডেটা কপি বা সংশোধনের ব্যবস্থা করব।
ফোন লাইন জরুরি গোপনীয়তা সমস্যায় আপনি আমাদের ফোনে কল করতে পারেন — আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং নিবন্ধিত ফোন যাচাই করে আপনার অনুরোধ রেকর্ড করব এবং দ্রুত সমাধানের উদ্যোগ নেব।
সুরক্ষা অনুশীলন

আমরা কীভাবে আপনার ডেটা পরিচালনা করি

আমরা প্রতিটি স্তরে ডেটা সুরক্ষা নিশ্চিত করি — এনক্রিপশন থেকে শুরু করে অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ পর্যন্ত। আপনার পেমেন্ট এবং ব্যক্তিগত তথ্য আলাদা সার্ভারে সংরক্ষিত এবং শুধু অনুমোদিত টিম সদস্যরা সেটিতে প্রবেশ করতে পারে। আমরা নিয়মিত আমাদের সিস্টেম পর্যালোচনা করি এবং আপনার ডেটা ধারণের মেয়াদ স্থানীয় আইন অনুসারে সীমিত রাখি। নিচে চারটি মূল এলাকা দেখুন যেখানে আমরা আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করি।

পেমেন্ট এনক্রিপশন bKash, Nagad, Rocket লেনদেন SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত — আপনার পেমেন্ট বিস্তারিত কখনো প্লেইন টেক্সটে সংরক্ষিত হয় না এবং প্রতিটি ট্রানজেকশন একটি নিরাপদ চ্যানেলের ভেতর দিয়ে যায়।
কুকি নিয়ন্ত্রণ আমরা শুধু প্রয়োজনীয় কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন এবং লগইন মনে রাখতে — আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিংস থেকে এগুলো মুছে ফেলতে বা ব্লক করতে পারেন এবং আমরা তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করি না।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি লগইনে আমরা আপনার ডিভাইস এবং অবস্থান যাচাই করি — সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখা দিলে আমরা অ্যাকাউন্ট লক করে আপনাকে OTP পাঠাই যাতে শুধু আপনিই পুনরায় অ্যাক্সেস পান এবং কেউ আপনার তথ্য চুরি করতে না পারে।
ডেটা ধারণ সীমা আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধু ততদিন রাখি যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় এবং স্থানীয় আইন মেনে চলার জন্য প্রয়োজন — আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা আপনার ডেটা নিয়মিত সময়সীমার মধ্যে মুছে ফেলি।

গোপনীয়তা নিয়ে প্রায়শ জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

নিচে ছয়টি প্রশ্ন দেখুন যা আমরা নিয়মিত শুনি — প্রতিটি উত্তর সরাসরি এবং কোনো আইনি জার্গন ছাড়াই। আপনার যদি এর বাইরে কিছু জানার থাকে তাহলে উপরের সহায়তা চ্যানেল দিয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে আপনার নাম, ফোন, ইমেইল এবং পেমেন্ট পদ্ধতি দেখতে পারবেন। আরো বিস্তারিত তথ্য বা সম্পূর্ণ ডেটা কপি চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন এবং আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে দেব।

হ্যাঁ, আপনার bKash, Nagad, Rocket ট্রানজেকশন SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত এবং আমরা আপনার পেমেন্ট বিস্তারিত কখনো প্লেইন টেক্সটে সংরক্ষণ করি না। শুধু ট্রানজেকশন রেকর্ড এবং রেফারেন্স নম্বর আমরা রাখি যাতে আপনি নিজের লেনদেন ইতিহাস দেখতে পারেন।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না বা বিজ্ঞাপনদাতাদের সাথে শেয়ার করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং এবং আইনি প্রয়োজনে যেমন প্রতারণা প্রতিরোধে আমরা সীমিত ডেটা শেয়ার করি এবং তখনও আমরা ন্যূনতম তথ্য দিই।

হ্যাঁ, আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন এবং আমরা স্থানীয় আইনের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করার পর আপনার ডেটা মুছে ফেলব। কিছু লেনদেন রেকর্ড আমাদের নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতার জন্য একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখতে হয় তবে আমরা আপনাকে বিস্তারিত জানাব।

কুকি হলো ছোট ফাইল যা আমরা আপনার ব্রাউজারে রাখি যাতে আপনার লগইন এবং ভাষা পছন্দ মনে রাখতে পারি। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে এগুলো মুছে ফেলতে বা ব্লক করতে পারেন তবে তখন কিছু ফিচার যেমন অটো-লগইন কাজ নাও করতে পারে।

আমরা আপনার তথ্য ততদিন রাখি যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে এবং স্থানীয় আইনি প্রয়োজন পূরণের জন্য প্রয়োজন হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আমরা নিয়মিত সময়সীমার মধ্যে ডেটা মুছে ফেলি তবে কিছু লেনদেন রেকর্ড নিয়ন্ত্রক কারণে দীর্ঘ সময় রাখতে হতে পারে।